LINE公式アカウントで
集客・リピートを増やす方法
新規のお客様を集めるのは大変ですが、一度来た人にまた来てもらうのは、ずっと簡単で効果的です。その最強の道具が LINE公式アカウント。チラシやDMと違い、スマホに直接届き、開封されやすい。この記事では、店舗・個人事業が無理なく始めて続けられる、LINE集客の基本を解説します。
日本のLINE利用率は全年代で94.9%（2014年の55.1%から10年で拡大）、60代でも約9割。Instagram（約53%）やX（約43%）を大きく上回り、年代を問わず届く唯一級のチャネルです。
出典：総務省「情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」（2024年）
考察｜新規客向けの広告よりも、すでに来店した客の「再来店」導線（友だち追加→クーポン・予約リマインド）にLINEを置くほうが、限られた手間で効果が出やすい。チラシやInstagramと迷うなら、まず全接点に友だち追加の入口を用意するのが費用対効果の起点になります。
1. なぜ今、LINE公式なのか
- 開封されやすい：メールやチラシより、スマホのLINEは見られる
- リピートに直結：「また来る理由」をこちらから届けられる
- 双方向：予約・質問・写真のやり取りまで1か所で完結
- 無料から始められる：小さく試せる（配信を増やすと有料プラン）
2. できること（5つの使い方）
① 友だち追加でリピーター化
来店時にQR・URLで友だち追加。次回以降、直接つながり続けられます。
② クーポン・限定情報
友だち限定クーポンで再来店の口実を作る。新メニュー・空き状況の案内も。
③ 一斉配信・季節のお知らせ
イベントやキャンペーンをまとめて告知。頻度は抑えめが鉄則（後述）。
④ 予約・問い合わせの受付
LINEから予約・相談を受け、自動で受付・記録。営業中で電話に出られない時間や営業時間外もそのまま受け付けられます。
⑤ 自動応答（よくある質問）
営業時間・場所・料金などの定番質問にAI／定型文で自動回答。人が出るのは必要なときだけ。
3. 無理なく始める手順
- LINE公式アカウントを開設（無料プランでOK）
- あいさつメッセージ・基本情報を整える（友だち追加直後に届く文面）
- 友だち追加の導線を作る（店頭QR・レシート・ホームページ・SNS）
- クーポンを1つ用意（追加する理由になる）
- 月1〜数回のペースで配信を始める（増やしすぎない）
4. やりがちなNG
- 売り込みばかり：ブロックされる。お役立ち情報や限定特典を混ぜる
- 配信しすぎ：頻度が高いと嫌われる。質と頻度のバランスを
- 友だちの集め方がない：追加導線（QR・案内）を用意しないと増えない
よくある質問
無料で始められる？＋
何を配信すればいい？＋
設定が難しそう。おまかせできる？＋
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この記事の編集：AiDIAL編集部（BGM Works株式会社）
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